Konflikte erkennen und lösen
Konflikt-Management im Team
Wo Menschen zusammen arbeiten, treffen unterschiedliche Persönlichkeiten in einem Team zusammen. Da gehören Konflikte zum normalen Bestandteil des Arbeitsprozesses dazu. Doch werden Konflikte nicht bearbeitet, können sie eskalieren und führen zu Energie-/ und Motivationsverlusten. Erleben Sie an diesem Tag, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, einschätzen und auflösen. Erfahren Sie die positiven Aspekte von Konflikten, um die Leistung im Team zu steigern. Gehen Sie Konflikten nicht mehr aus dem Weg, sondern lernen Sie die Techniken einer konfliktklärenden Kommunikation kennen. Erfahren Sie Ihren eigenen Konfliktstil und reflektieren Ihre Verhaltensmuster in Konfliktsituationen. Erweitern Sie Ihre persönliche Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Konfliktsituationen. Entwickeln Sie individuelle Lösungsstrategien, sowie geeignete Kommunikationstechniken anhand konkreter Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.
Inhalte
Konfliktverständnis
- Grundlagen der Konfliktpsychologie
- Konfliktentstehung / Konfliktstufen
Konfliktdiagnose
- Reflektion des eigenen Konflikt-/Kommunikationsverständnis
- Typische Dynamiken / Muster von Konflikte erkennen und analysieren
- Arten von Konflikten: Sachliche und persönliche Fälle
Konfliktlösung
- Konstruktiver Umgang mit Konflikten, individuelle Lösungsstrategien
- Typische Kommunikationsfallen und wie Sie damit umgehen!
- Kreative Lösungsstrategien: Tetralemma
- Wenn Konflikte eskalieren – Interventionstechniken zur Deeskalation
- Eigene Ressourcen für das Handeln in Konflikten verfügbar machen
- „Gewinnanteile” für alle aufzeigen
- Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter aller Ebenen, die Konflikte aktiv bearbeiten wollen
Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Feedback, Fallbeispiele aus Ihrer Praxis oder Fallszenarien
Ort
Berlin / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München
Termine
Berlin |
Düsseldorf |
Frankfurt |
Hamburg |
München |
28.03.2013 |
16.01.2013 |
04.02.2013 |
05.04.2013 |
01.02.2013 |
03.07.2013 |
01.03.2013 |
17.07.2013 |
02.12.2013 |
08.06.2013 |
29.10.2013 |
20.06.2013 |
02.10.2013 |
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04.10.2013 |
1 Tag
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