Die Akquise am Telefon
Mit Sympathie neue Kunden gewinnen

Das Telefon ist seit Jahren eines des wichtigsten Instrumente für die Neukundengewinnung. Jedoch ist die Telefonakquise auch die schwierigste Form der Akquise. Die Erfolge dieser Gespräche sind stark abhängig von den Fähig-/ und Fertigkeiten der Telefonakteure. Dabei heißt es, die ein oder andere Hemmschwelle und Hürde (wie z.B. eine Sekretärin) zu überwinden, damit die telefonische Kaltakquise auch von Erfolg gekrönt ist. In diesem Seminar lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie sympathisch und erfolgreiche Kunden gewinnen können. Wie Sie den Kunden von Ihren Aussagen überzeugen, Vorwände und Einwände analysieren, die Nutzenargumentation gezielt einsetzen und mit der Abschlusstechnik den Kunden für sich gewinnen.

Inhalte

•  Sie erfahren die Bedeutung von systematischer Gesprächsvorbereitung
•  Sie formulieren vor Gesprächsbeginn realistische + nachvollziehbare Ziele
•  Sie nutzen die Begrüßung als ersten Kontaktphase zum positiven Gesprächs-
  verlauf
•  Sie ermitteln den richtigen Gesprächspartner
•  Selbstsicher überwinden Sie auftretende Schwierigkeiten beim Erreichen des
  Ansprechpartners
•  Sie begeistern den Gesprächspartner mit einer vorteilsorientierten
  Gesprächseröffnung und verschaffen sich Entre
•  Sie reflektieren Ihren Gesprächspartner als Individuum und behandeln
  ihn wertschätzend
•  Sie erarbeiten die passenden Fragen für ihre Aufgabenstellungen, die
  den Bedarf ermitteln und/oder das Bedürfnis wecken
•  Sie überzeugen den Gesprächspartner mit nutzenorientierten Formulierungen
  bei der Produkt-/Dienstleistungspräsentation
•  Sie erkennen Einwände als Chance; behandeln sie flexibel, selbstsicher und
  gewandt
•  Sie festigen ihre Argumentationskette, fassen die entscheidenden Punkte
  zusammen und gewinnen so den Gesprächspartner
•  Sie treffen die bestmöglichste Lösung als Vereinbarung (Abschlusstechnik)
•  Wirken möglicher Reue vor und verstärken den Gesprächsabschluss
  mit positiven Impulsen

Zielgruppe

Alle, deren Aufgabe es ist, eine aktive Kundenansprache am Telefon durchzuführen

Methodik
Vorträge, Diskussionen, Einzelarbeiten, Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollensituationen in Kleingruppen, Feedbackrunden, Anwendungen aktueller Praxisbeispiele

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

2 Tage
pro Person 820 € zzgl. MwSt.  Aktionen finden Sie im Internet.

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