Der Umgang mit Auszubildenden ist nicht immer reibungslos.
Aktuelle Studien zeigen, Berufseinsteiger verlieren bereits nach wenigen Monaten die Motivation an ihrer Tätigkeit. Die Gründe der frühzeitigen Abbrüche sind vielschichtig. Ein wesentlicher Grund für das Scheitern, ist die mangelnde soziale Kompetenz der Jugendlichen.
http://www.cobetras.com/allgemein/auszubildende-sind-fur-das-unternehmen-mitarbeiter-von-morgen/
Mit Umgangsformen gewinnen
Der Business-Knigge nicht nur für den Firmennachwuchs
Gute Umgangsformen im Geschäftsleben liegen voll im Trend, da sie auch einen Hinweis auf die Unternehmenskultur widerspiegeln. Der gute Ton, der höfliche und freundliche Umgang mit den Gesprächspartnern sind das Aushängeschild für das Unternehmen. Wer sich galant, höflich benimmt hat größere Chancen mit Entscheidern / Führungskräften ins Gespräch und ins Geschäft zu kommen. Nicht um sonst wird gesagt, derjenige der freundlich, positiv und zuvorkommend mit seinen Kollegen umgeht, tut es auch im Umgang mit den Gesprächspartnern.
Gewandtheit, Höflichkeit und Zuvorkommenheit ist nicht nur vom Firmennachwuchs gefordert, sondern bilden unerlässliche Eigenschaften für alle Mitarbeiter-(innen) die auch mit dem Telefon umgehen.
Lernen Sie professionelles Auftreten in der Kommunikation, z.B. bei E-Mails, beim Telefonieren, in Meetings oder beim Geschäftsessen. Ergänzen Sie Ihr stilsicheres Auftreten – auch mit unvorhersehbaren Situationen – durch passende Kleidung und den sicheren Umgang mit der Problematik Duzen.
Inhalte
Zielgruppe
Auszubildende, alle Mitarbeiter , die häufigen Kontakt zum Kunden/Gast pflegen.
Methodik
Lehrgespräch, Einzel-/Gruppenübung, Diskussionen, Fallsituationen
Ort
Berlin / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München
Termine
| Berlin | Düsseldorf | Frankfurt | Hamburg | München |
23.11.2012 |
06.11.2013 |
|||
01.02.2013 |
21.03.2013 |
02.04.2013 |
01.02.2013 |
03.06.2013 |
26.07.2013 |
21.03.2013 |
30.09.2013 |
04.10.2013 |
25.11.2013 |
27.08.1322.11.2013 |
1 Tag
pro Person 420 € zzgl. MwSt. Aktionen, weitere Orte und Termine finden Sie im Web
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Soziale Kompetenz entwickeln
Auszubildende und der Umgang mit anderen
Auszubildende stehen am Anfang ihrer Karriere. Die Ausbildung konzentriert sich verstärkt auf die Vermittlung der fachlichen Kompetenz. Für ein erfolgreiches und reibungsloses Miteinander – ob untereinander oder im Kontakt mit Kunden, Lieferanten – ist besonders die soziale Kompetenz gefordert. Da sich die meisten Jugendlichen bei Beginn der Ausbildung in einer entwicklungspsychologischen Phase befinden, ist das Verständnis für die eigene Person noch nicht ausgereift. Soziale Kompetenz heißt mehr über sich selber erfahren, sich seines Handelns bewusst zu werden und seine Mitmenschen in seiner Andersartigkeit zu verstehen. Mit schwierigen und kritische Situationen umzugehen und sich kooperativ zu verhalten.
Inhalt
Verhaltensfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit
Kooperationsfähigkeit
Zielgruppe
Auszubildende und alle jungen Menschen, die ihre soziale Kompetenz entwickeln wollen.
Methodik
Trainerinput, Erfahrungsaustausch, Einzel- / Gruppenarbeit, Rollensituationen, Reflektionen von Alltagssituationen, Übungen und Hilfe zum Transfer in den Alltag
Ort
Berlin / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München
Termine
| Berlin | Düsseldorf | Frankfurt | Hamburg | München |
01.10.-02.10.2012 |
22.11.-23.11.2012 |
09.01.-10.01.2013 |
06.12.-07.12.12 |
|
04.02.-05.02.2013 |
30.01.-31.01.2013 |
27.03.-28.03.2013 |
28.11.-29.11.2013 |
21.02.-22.02.2013 |
26.09.-27.09.2013 |
02.05.-03.05.2013 |
11.12.-12.12.2013 |
25.07.-26.07.2013 |
26.06.-27.06.2013 |
21.11.-22.11.2013 |
2 Tage
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Telefontraining für Auszubildende
mehr Souveränität am Telefon gewinnen
Auch wenn die Jugend mit dem Telefon groß wird, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. In dem Seminar überwinden die Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, Kundenorientierung am Telefon erlebbar werden zu lassen.
Inhalte:
Grundregeln der Kommunikation
Serviceschnittstelle Telefon
Praktische Umsetzung
Zielgruppe
Auszubildende, Praktikanten, Berufseinsteiger
Methodik
Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, praktische Übungen und Hilfestellung für den täglichen Gebrauch
Ort
Düsseldorf/ Essen
Termine
| 31.10.2012 |
| 28.01.2013 |
| 15.03.2013 |
| 16.08.2013 |
| 31.10.2013 |
1 Tag
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