CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management

Menschen bewegen – begeistern – fördern – führen – unsere Leidenschaft !

CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management - Menschen bewegen – begeistern – fördern – führen – unsere Leidenschaft !

Effektive Gespräche am Telefon – Professionelle Gesprächsführung am Telefon

Effektive  Gespräche am Telefon

Professionelle und persönliche Gesprächsführung am Telefon

Im Arbeitsalltag ist das Telefon nicht mehr wegzudenken und stellt eines der wichtigsten Kommunikationsmittel dar. Es wird übergreifend von allen Personen und Abteilungen genutzt, um sich intern und extern auszutauschen. Für eine professionelle Gesprächsführung heißt es, die Telefongespräche strukturiert und zielorientiert durchzuführen. Souverän mit schwierigen Gesprächspartner umzugehen und mit überzeugenden Argumenten und Einwandbehandlung kompetent zu agieren. Mit einer persönlichen Note Beschwerden und Reklamationen lösungsorientiert zu behandeln. Weiterlesen

Umgang mit kniffligen Zeitgenossen

Umgang mit kniffligen Zeitgenossen
Selbstsicher schwierige Menschen steuern

Schwierige Zeitgenossen gibt es überall. Kunden die durch brüllen ihre Ziele erreichen wollen, oder die mit langen Diskussionsrunden kein Ende finden. Schrecken verbreiten auch nörgelnde, unverbesserliche Plagegeister. Ob Besserwisser, Negativdenker oder Bürokraten, die Zusammenarbeit mit kniffligen Zeitgenossen kostet Zeit und Geld. Wertvolle Energie geht im Tagesgeschäft verloren. Durch die Verhaltensmuster der kniffligen Mitmenschen, werden unangenehmen Gefühl hervorgerufen, und das emotionale Ungleichgewicht tritt ein. Schnell kommt Stress auf, weil die bestehenden Lösungsansätze nicht zur gewünschten Reaktion führen. Für den richtigen Umgang mit den Plagegeistern gibt es effektive Strategien. Erfahren Sie Lösungen, wie Sie mit „Problem-Charakteren“ selbstsicher umgehen können.

Inhalte

Was steckt wirklich hinter den kniffligen Zeitgenossen

  • Ursachen und Signale von kniffligen Situationen / Zeitgenossen erkennen
  • Grundlegende Verhaltensweisen/Faktoren, die das Verhalten beeinflussen
  • Die Welt ist bunt. Lernen Sie die häufigsten „Problemcharaktere“ kennen
  • Was zeichnet die eigene Persönlichkeit aus, und weshalb sind manchen Zeitgenossen für Sie schwierig?
  • Wie Sie mit Zeitgenossen umgehen, die anders sind als Sie

Selbstsicher und gelassen bei kniffligen Zeitgenossen

  • Die eigenen roten Knöpfe! Ihre Auslöser und Notbremstechniken
  • Eigenverletzung minimieren – wann wird Ihr Selbstwertgefühl untergraben?
  • Techniken und Strategien, wie Sie Ihre Emotionen im Griff behalten
  • Tipps und Tricks, um knifflige Situationen bereits im Vorfeld zu klären

Nehmen Sie das Ruder in die Hand – steuern, statt gesteuert werden

  • Professionell schwierige Zeitgenossen ansprechen und eskalierende Situationen entschärfen
  • Knifflige Situationen unter Kontrolle halten und Widerständen souverän begegnen
  • Mit ausdrucksstarken Formulierungen antworten
  • Zeigen Sie Durchsetzungsstärke mit gezielten Kommunikationstechniken  und -strategien
  • Einsatz gezielter verbaler und nonverbaler Kommunikation
  • Vorbereitung ist die halbe Miete: Gezielt Gespräche mit “Problemcharaktere”

Zielgruppe

Führungskräfte, Vertriebsmitarbeiter, Servicekräfte und alle Mitarbeiter die mehr Sicherheit mit kniffligen Zeitgenossen gewinnen wollen

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Selbstanalyse, Trainerinput, praktische Übungen und Hilfestellung für den täglichen Gebrauch

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
28.-29.10.14
29.-30.10.14
18.-19.11.14
19.-20.01.15
15.-16.04.15
12.-13.03.15
24.-25.02.15
20.-21.05.15
08.-09.07.15
27.-28.10.15
28.-29.09.15
03.-04.11.15
01.-02.12.15

 

2 Tage
pro Person 999 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

 

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Persönlichkeitsorientierte Gesprächsführung – Mehr Erfolg durch Persönlichkeit

Persönlichkeitsorientierte Gesprächsführung
Mehr Erfolg durch Persönlichkeit

Jeder Mensch ist einzigartig in seinem Wesen, in seiner Persönlichkeit. Genau das erfordert in der Kommunikation, z.B. in der Mitarbeiterführung, im Verkauf, in Telefongesprächen, in Meetings, etc. ein stärkeres Verständnis für die Facettenvielfalt der einzelnen Persönlichkeiten. Was für uns wichtig ist, welche Bedürfnisse / Vorlieben wir haben, entscheidet darüber, wie wir auf Kommunikationsangebote reagieren. Steuert auch unseren Wunsch nach  individueller Ansprache.

Die Brücke zwischen der Persönlichkeit der Kunden, Mitarbeiter, Kollegen, etc. und des Anliegens, ist die Kommunikation, sowie der passende Einsatz der  Medien.

In diesem Seminar erfahren Sie, was auf dieser Brücke geschehen kann und auch muss, damit Sie nicht aneinander vorbei reden, sondern Ihre Botschaft wirksam bei Ihrem Gegenüber ankommt, umso einen schnelleren und leichteren Zugang zu Ihrer Zielgruppe  zu finden und noch erfolgreicher zu sein.

Inhalte:

  •   Psychologische Grundananahmen
  •   Kommunikation als zirkulären, interaktiven Prozess verstehen
  •   Die Facetten unserer Persönlichkeit, typische Kriterien der Bedürfnisse
  •   Sich selbst erleben und die eigenen Motivationsfaktoren ermitteln
  •   Nutzen der differenzierten Betrachtung
  •   Wahrnehmungshilfen in der eigenen Kommunikation
  •   Schlüsselfunktionen und Schlüsselbegriffe bei anderen verstehen
  •   Strategie für eine gelungene Kommunikation
  •   Aha-Erlebnisse durch persönlichkeits-/zielgerichtet Ansprache
  •   Störungen vermeiden, Synergien nutzen, durch behutsame Sprache bei kontrastierenden Persönlichkeitsanteilen
  •  Der Berufsalltag mit verschiedenen Persönlichkeiten
  •  Persönlichkeitsorientierte Vorbereitung für Besprechungen,  Meetings,Verkäufe, Präsentationen
  •   Was tun, wenn nichts mehr geht?

Zielgruppe

Führungskräfte,  Vertriebsmitarbeiter, Servicekräfte und alle Mitarbeiter  die mehr persönlichkeitsorientiert kommunizieren wollen

Methodik

Trainerinput, Einzel-/Gruppenarbeit, Diskussionen, praktische Übungen mit Feedback, Fallbeispiele inkl. Tipps für den Arbeitsalltag

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
12.-13.11.14
 09.-10.12.14
05.-06.03.15
06.-07.05.15
26.-27.01.15
12.-13.02.15
09.-10.04.15
24.-25.09.15
27.-28.08.15
09.-10.12.15
08.-09.10.15
15.-16.09.15
 12.-13.11.15

 

2 Tage
pro Person 899 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

 

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Small Talk im Business – Die Kunst des kleinen Gespräches

Small Talk  im Business
Die Kunst des kleinen Gespräches

Im Berufsleben gibt es immer wieder Situationen wo wir gefordert sind, mit anderen Menschen in Kontakt zu treten und ein Gespräch zu beginnen. Wer die Kunst des Small Talk´s beherrscht, verfügt über eine kommunikative Fähigkeit, Interesse beim Gesprächspartner zu wecken und Gespräche von Anfang an aktiv zu gestalten. Die „kleinen“ Gespräche verhelfen Vertrauen auf und Anspannungen abzubauen. Sie ermögliche die lockere Kontaktaufnahme mit unbekannten Personen um eine Gesprächsbeziehung aufzubauen und wichtige Weichen für einen günstigen Gesprächsverlauf zu erzielen. Erfahren Sie, wie sie typische Situationen erkennen, mit Small Talk einen guten, sympathischen Eindruck machen. Sie lernen, worauf es in Small-Talk Gespräch ankommt und wie sie angenehmen Plauderthemen und Fettnäpfchen-Alarm meistern.

Inhalte:

  • Was ist Small Talk? – Kleines Gespräch mit großer Wirkung
  • Kontakt knüpfen, wie genau funktioniert es mit dem Gesprächseinstieg
  • Hemmnisse und Sprachlosigkeit überwinden
  • Ice-Breaker – Aufbau einer positiven Gesprächsbeziehung
  • Welche Themen sind für den Small Talk geeignet?
  • Mit allen Sinnen arbeiten – die ganzheitliche Gesprächsführung
  • Bereitschaft zum Small Talk erkennen
  • Sich auf die verschiedenen Small Talk-Typen einstimmen
  • Strategien für erfolgreiche Gespräche
  • Geheimnisse und Tricks erfolgreicher Small Talker
  • Das wertschätzende Gesprächsende

Zielgruppe

Alle Personen, die leicht und schnell mit anderen in Kontakt treten wollen

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput,  Gesprächssimulationen, Diskussionen, Vortrag, Feedback

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
21.11.14
12.02.15
06.05.15
09.03.15
14.04.15
19.06.15
09.07.15
19.11.15
15.10.15
18.09.15
03.08.15

 

1 Tage
pro Person 590 € zzgl. MwSt und Tagungspauschale.

 

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Rhetorik und Kommunikation – zielbewusst reden und selbstbewusst kommunizieren

Rhetorik und Kommunikation
zielbewusst reden und selbstbewusst kommunizieren

Selbstsicher und überzeugendes Auftreten bilden die Basis, wenn Sie andere überzeugen möchten. Die meisten von uns, kommen regelmäßig in der Situation ihre Ideen, Konzepte, Vorschläge, Vereinbarungen anderen Personen zu „verkaufen“. Die besten  Gedanken sind wenig wert, wenn man sie nicht ausdrücken und verhandeln kann. Die Kunst liegt darin, Informationen so gut zu verpacken, die eigenen Absichten so zielorientiert zu senden, dass das Reden von Erfolg gekrönt ist.  Dazu sind geschickte Kommunikationselemente, mit rhetorischen Tipps genauso hilfreich, wie gezielte Argumentationstechniken. Anhand von praxisorientierten Situationen üben Sie Redehemmungen abzubauen und Ihre Kommunikation zu verbessern. Verstehen Ihren eigenen Standpunkt souverän, formulieren Ihr Anliegen klar und gewinnen an Akzeptanz.

Inhalte:

  •  Wie wirke ich auf andere?
  •  Wodurch entsteht Sympathie?
  •  Die drei Dimensionen der persönlichen Ausstrahlungskraft
  •  Lebendiges Reden
  •  Was Körpersprache über uns verrät
  •  Sich treffend ausdrücken
  •  Redegliederung und –vorbereitung
  •  Umgang mit Widerständen und (persönlichen) Angriffen
  •  Diskussionstechniken und Verhalten in Diskussions-/Arbeitsgruppen
  •  Gestaltung ihres Manuskriptes
  •  Aufbau und Einsatz von Argumenten und Überzeugungsstrategien
  •  Rhetorische Mittel zur Ausgestaltung von Gesprächen,
    Diskussionen und Meetings
  •  Mit Tricks auch rhetorisch geschulte Gesprächspartner gewinnen
  •  Umgang mit Lampenfieber und Black-Out

Zielgruppe

Alle Menschen, die ihre Gesprächsführung  verbessern   und die gewünschten Ziele erreichen wollen.

Methodik

Vortrag, Demonstrationen, Einzel- / Gruppenarbeit, Feedback, Fallszenarien, Diskussionen, Übungen und Hilfe zum Transfer in den Alltag

 

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

 

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
 06.-07.11.14
22.-23.04.15
04.-05.05.15
18.-19.02.15
26.-27.03.15
12-13.01.15
15.-16.09.15
19.-20.10.15
26.-27.11.15
08.-09.12.15
03.-04.08.15

 

2 Tage
pro Person 899 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

 

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Telefontraining für Auszubildende – mehr Souveränität am Telefon gewinnen

Telefontraining für Auszubildende
mehr Souveränität am Telefon gewinnen

Auch wenn die Jugend mit dem Telefon groß wird, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. In dem Seminar überwinden die Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, Kundenorientierung am Telefon erlebbar werden zu lassen.

Inhalte:

Grundregeln der Kommunikation

  • Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
  • Der  Ton macht die Musik
  • „Lächeln“ am Telefon
  • Passende Wortwahl – Killerphrasen vermeiden
  • Telefonregeln – richtige Formulierungen
  • Fragetechniken einsetzen

Serviceschnittstelle Telefon

  • Die verschiedenen Gesprächsarten
  • Zentrale als Visitenkarte
  • Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
  • Knifflige Gespräche führen
  • Beziehungen pflegen
  • Reklamation-, Beschwerdeannahme

Praktische Umsetzung

  •  Professionelle Meldung
  •  Die richtige Verbindung von ankommenden Anrufen
  •  Der passende Umgang mit Warteschleifen
  •  Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
  •  Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
  •  Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen  Gebrauch

Zielgruppe

Auszubildende, Praktikanten, Berufseinsteiger

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput,  praktische  Übungen und  Hilfestellung für den täglichen Gebrauch

Ort
Düsseldorf/ Essen

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
31.10.14
08.05.15
13.02.15
20.03.15
16.04.15
21.01.15
14.12.15
19.08.15
17.09.15
15.10.15
17.11.15
27.10.15

 

1 Tag
pro Person 590 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

 

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Argumentation-Diskussionstraining – kommunizieren, argumentieren, diskutieren

 

Argumentation-Diskussionstraining
kommunizieren, argumentieren, diskutieren

Menschen reden aneinander vorbei. Unterschiedliche Menschen meinen mit den gleichen Worten unterschiedliche Dinge. Klingt logisch. Aber ist es nicht gerade das, was häufig zu Missverständnissen führt? Das, was in der Konsequenz dazu führt, dass jeder glaubt, er hätte Recht. Die Folge sind abgebrochene Verhandlungen, Meetings oder Telefongespräche.

Lernen Sie, die „Welt“ des anderen besser zu verstehen und zu erkennen was er wirklich will. Argumentieren und überzeugen Sie Ihren Gesprächspartner von Ihren Vorstellungen. Schaffen Sie Balance zwischen Emotion und Sachlichkeit, bei der Darlegung der eigenen Gesichtspunkte. Bewerten Sie Aussagen differenzierter und reagieren Sie auch in stressigen Situationen geschickt.

Inhalt

  • Schärfung der  Wahrnehmung in der Kommunikation
  • Persönliche Verhaltens-/Kommunikationsmuster
  • Typische Fallen und Blockaden
  • Die wichtigsten Verhaltensweisen im Gespräch
  • In die Welt der Gesprächspartner tauchen
  • Gesprächsführung mittels Fragen und Antworten
  • Argumentieren, statt pure Aussagen und Behauptungen
  • Wirksamer Argumentationsaufbau
  • Berücksichtigung der psychologischen Gesetzgebungen
  • Mit Überzeugungskraft die eigenen Ziele repräsentieren
  • Wirkungen beim Gesprächspartnern berücksichtigen
  • Rollenverhalten bei Diskussionsrunden und Meetings
  • Reflektion der verfolgten Zielen mit Ergebnissen
  • Konfliktgespräche als Chance verstehen
  • Flexibler Umgang bei unfairen Verhandlungstechniken
  • Stärken und Schwächen definieren
  • persönlichen Handlungsplan erstellen

 Zielgruppe

Führungskräfte aller Ebenen und Bereichen, Nachwuchsführungskräfte, alle Mitarbeiter die erfolgreicher argumentieren wollen.

Methodik

Lehrgespräch, Einzel-/Gruppenübung, Diskussionen, Feedback, Fallsituationen  mit Analysen

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
21.-23.10.14
25.-27.03.15
16.-18.02.15
01.-03.06.15
04.-06.04.15
27.-29.01.15
07.-10.12.15
28.-30.10.15
14.-16.09.15
02.-04.08.15
25.-27.11.15

 

3 Tage
pro Person 1.550 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

 

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Kommunikation – Grundlagen der Gesprächsführung

Kommunikationstraining
Grundlagen der Gesprächsführung

In praktisch allen Arbeitsprozessen spielen der Austausch und die Verarbeitung von Botschaften und Informationen eine wesentliche Rolle. Nur so können z.B. Entscheidungsprozesse von Kunden beeinflusst, Projekte durchgeführt und Mitarbeiter geführt werden. In diesem Seminar lernen Sie die Gesetzmäßigkeiten, nach denen Kommunikationsprozesse ablaufen, und wie Sie selbst schwierige Gesprächssituationen souverän steuern um zum gewünschten Ziel kommen. Anhand von praktischen Übungen lernen Sie, die typischen Kommunikations-hürden zu bewältigen, eine wertschätzende Atmosphäre zu schaffen und den eigenen Kommunikationsstil zu reflektieren.

Inhalte

Kommunikationsgrundlagen

  •  Anforderungen an Informationsaustausch und –verarbeitung am
    Beispiel verschiedener Kommunikationsmodelle
  •  Auswirkung der Sach-/Beziehungsebene beim Sender-Empfänger-Prozess
  •  Wirkung des eigenen Kommunikationsstils verstehen
  •  Typische Kommunikationshürden

Gesprächsvorbereitung

  •  Innere Einstellung beeinflusst das Verhalten
  •  Welches Gesprächsziel wird verfolgt?

Gesprächstechniken und Strategien

  •  Verbale Wirkung  -  mit gezieltem Einsatz der Stimme
  •  Nonverbale Ausstrahlung – wie Sie die Körpersprache gezielt einsetzen
  •  Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
  •  Das Prinzip der Zwei-Wege-Kommunikation: Feedback – Orientierung  und
    Aktives Zuhören
  •  Mit den passenden Fragen zur Zielerreichung
  •  Wirkung von Ich-, Sie/Du-, Wir – Botschaften

Wirkungsvolle Gespräche führen

  •  Eine gelungene Atmosphäre aufbauen
  •  Wünsche und Ziele abgleichen
  •  Strukturierte Argumentationen aufbauen
  •  Kooperation statt Konfrontation durch positive Formulierungen

Spezielle  Gesprächssituationen meistern

  •  Ruhe bewahren wenn es knifflig wird
  •  Tipps zur Stressbewältigung
  •  Widerstände wandeln, Konflikte und Missverständnisse bewältigen  


Zielgruppe

Fach-und Führungskräfte, alle Menschen aller Ebenen und  Bereiche, die ihre Kommunikation verbessern wollen


Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Trainerinput, Feedback, praktische Beispiele, Tipps und Hilfe für den Alltag

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
13.-14.11.14
12.-13.02.15
13.-14.04.15
21-22.05.15
25.-26.03.15
12.-13.01.15
08.-09.07.15
22.-23.06.15
17.18.09.15
01.-02.12.15
19.-20.10.15
02.-03.11.15

 

2 Tage
pro Person 899 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale

 

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Gesund führen

Sich und das Team leistungsstark managen

In der heutigen schnelllebigen, komplexen Zeit der Mehrfachbelastungen, wird es für Führungskräfte immer schwieriger, sich und die Mitarbeiter vor Dauerstress zu schützen. Mehr Arbeit, weniger Mitarbeiter führen seit Jahren zu steigenden psychischen Erkranken, Burnout und sind häufige Ursache für Arbeitsunfähigkeiten und Frühberentungen. Ziel des Seminars ist es, Weiterlesen

Durchsetzungsstärke erzielen

Durchsetzungsstärke erzielen
Durchsetzungsstarke  Persönlichkeiten

Durchsetzungskraft ist lernbar. Denn, nur eine Sekunde zulange gezögert, zu brav oder passiv reagiert, mal wieder nicht NEIN gesagt und schon ist eine wichtige Chance verpasst. Lernen Sie in diesem Seminar, sich als Person zu behaupten und durchzusetzen. Trotz Widerständen sich selbst zu verwirklichen und mit kritischen Situationen souverän umzugehen. Entwickeln Sie eine gesunde, gute Einstellung zum eigenen “Ich” und nutzen Ihre Fähigkeiten zur Selbstbehauptung. Üben Sie, mit passender Körperhaltung, kraftvollen Stimme und einer deutlichen Sprache an Ihrem neuem Selbstbewusst. Gewinnen Sie mit effektiven Techniken und Methoden an Selbstsicherheit. Überzeugen Sie  Andere, begeistern sie für Ihre Ideen und setzen Ihre Interessen durch.

Inhalte 

Macht bereitet auch Freude
Was macht uns durchsetzungsstark und standhaft?
Durchsetzungsvermögen: Eine Frage von Emotionen und Erziehung
Quelle des eigenen ICH`s
Vertrauen in die eigenen Stärken
Souveräne Stärken entwickeln und  gezielt einsetzen
Der Körper spricht mit
Voraussetzungen für einen erfolgreichen Auftritt
Wirken und überzeugen als ganze Person
Empathisch auf den Punkt kommen
Die Sprache des Erfolgs
Schluss mit nur Nettigkeitsansätzen
Die Kunst der Begeisterung
Andere zielgerichtet motivieren
Motivationsfördernde Verhaltensweisen nutzen
Wirkungsvoll überzeugen
Mit Diplomatie verstehen und verstanden werden
Standhalten trotz Widerständen
Kritik – die Andere leben lässt
Erkennen Sie die Manipulations-Spiele Ihres Gegenübers
Kritisieren – in angemessener Form
Langfristige Erfolge sichern
Aktionsplan für Ihr persönliches Wachstum
Abschalten können und neue Kraft schöpfen

 

Zielgruppe
Personen aller Ebenen, die an ihrer Durchsetzungskraft arbeiten wollen

Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Feedback, Fallbeispiele aus Ihrer Praxis oder Fallszenarien

Ort
Berlin  / Düsseldorf / Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
17.-18.12.14
06.-07.10.14
19.-20.11.14
16.-17.04.15
03.-04.03.15
06.-07.05.15
18.-19.02.15
02.-03.06.15
22.-23.09.15
19.-20.10.15
 14.-15.12.15
04.-05.11.15
23.-24.11.15

 

 

2 Tage
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Führung: Erfolgreich Teams führen

Erfolgreich Teams führen
Leistungsfähigkeit, Motivation und Teamarbeit fördern

In Unternehmen ist Teamarbeit eine alltägliche Situation. Die Kunst für eine erfolgreiche Teamführung, liegt in der Geschicklichkeit die unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenzuführen, sie zu motivieren und beim eigenverantwortlichen Handeln zu unterstützen. Die Kooperation zwischen den Mitarbeiter mit ihrer Andersartigkeit zu fördern, zu akzeptieren und wertschätzend mit den gruppendynamischen Prozessen umzugehen. Daraus lassen sich neue Strategien entwickeln und auf verdeckte Feindschaften positiv reagieren.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihr Team mit persönlicher, sozialer Kompetenz führen. Ihre Kommunikation zielgerichtet einsetzen und mögliche Reibungsverluste im Team vermeiden. Wie Sie vorhandene Synergien für die Zielerreichung effektiv nutzen und Erfolge mit einem motivierten Team feiern.


Inhalte

Teamgestaltung

  • Differenzierung und Entwicklung von Gruppen und Teams
  • Wann ist das Team ein Team, oder gibt es eine Gruppe von Einzelkämpfern?
  • Symptome für fehlende Teambildung – Phasen der Teamentwicklung
  • Faktoren einer erfolgreichen Teamarbeit

Teamrollen und Persönlichkeiten

  • Persönlichkeits-/Rollenklärung im Team – Motivationsfaktoren einzelner
  • Sensibilisierung auf die Einzigartigkeit aller, die Kompetenzen besser nutzen
  • Die Aufgaben der Führungskraft in der Teamentwicklung

Teamführung

  • Gemeinsame Sprache, Bewusstsein  zur Teamarbeit und Teamentwicklung
  • Methodisches Handwerkskoffer für die Teamarbeit
  • Mitarbeiter zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bewegen – Unterschiede als Synergiefaktor nutzen
  • Gruppendynamische Störungen und Behinderungen behandeln
  • Auswirkung von Stress auf die Zusammenarbeit im Team
  • Der Umgang mit schwierigen Situationen im Team, Konflikte klären
  • Konkrete Vereinbarungen und Maßnahmen zur Teamentwicklung
  • Meetingkultur, Team-/“Spiel“ regeln, Moderation von Teams


Zielgruppe
Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte, Projektleiter, Teamleiter, alle Mitarbeiter die ein Team leiten und Teamarbeiter nach vorne treiben wollen


Methodik
Einzel- / Gruppenarbeit, Praxisfallanalysen,  Diskussionen, Auswertung von Teamübungen inkl. Feedbacks , Transfer in den Alltag

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
17.-18.03.15
24.-25.11.14
11.-12.11.14
14.-15.11.14
12.-13.02.15
22.-23.09.15
26.-27.02.15
21.-22.05.15
15.-16.04.15
15.-16.12.15
25.-26.06.15
 09.-10.11.15
13.-14.10.15
02.-03.12.15

 

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Führung: Konflikte erkennen und lösen

Konflikte  erkennen und lösen
Konflikt-Management im Team

Wo Menschen zusammen arbeiten, treffen unterschiedliche Persönlichkeiten in einem Team zusammen. Da gehören Konflikte zum normalen Bestandteil des Arbeitsprozesses dazu. Doch werden Konflikte nicht bearbeitet, können sie eskalieren und führen zu Energie-/ und Motivationsverlusten. Erleben Sie an diesem Tag, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen, einschätzen und auflösen. Erfahren Sie die positiven Aspekte von Konflikten, um die Leistung im Team zu steigern. Gehen Sie Konflikten nicht mehr aus dem Weg, sondern lernen Sie die Techniken einer konfliktklärenden Kommunikation kennen. Erfahren Sie  Ihren eigenen Konfliktstil und reflektieren Ihre Verhaltensmuster in Konfliktsituationen. Erweitern Sie Ihre persönliche Kompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Konfliktsituationen. Entwickeln Sie individuelle Lösungsstrategien, sowie geeignete Kommunikationstechniken anhand konkreter Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag.

Inhalte

Konfliktverständnis

  • Grundlagen der Konfliktpsychologie
  • Konfliktentstehung / Konfliktstufen

Konfliktdiagnose

  • Reflektion des eigenen Konflikt-/Kommunikationsverständnis
  • Typische Dynamiken / Muster von Konflikte erkennen und analysieren
  • Arten von Konflikten: Sachliche und persönliche Fälle

Konfliktlösung

  • Konstruktiver Umgang mit Konflikten, individuelle Lösungsstrategien
  • Typische Kommunikationsfallen und wie Sie damit umgehen!
  • Kreative Lösungsstrategien: Tetralemma
  • Wenn Konflikte eskalieren – Interventionstechniken zur Deeskalation
  • Eigene Ressourcen für das Handeln in Konflikten verfügbar machen
  • „Gewinnanteile” für alle aufzeigen
  • Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen


Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter aller Ebenen, die Konflikte aktiv bearbeiten wollen


Methodik
Kurzvorträge, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Feedback, Fallbeispiele aus Ihrer Praxis oder Fallszenarien

Ort
Berlin  / Düsseldorf / Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
29.10.14
20.10.14
09.02.15
29.01.15
10.12.14
14.04.15
18.03.15
31.08.15
17.09.15
07.05.15
15.10.15
24.06.15
07.12.15
 11.11.15

 

1 Tag
pro Person 590 € zzgl. MwSt.  zzgl. MwSt. und Tagungspauschale

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Führen ohne Vorgesetztenfunktion – Mitarbeiterführung auch ohne Macht

Führen ohne Vorgesetztenfunktion
Mitarbeiterführung auch ohne Macht

Führung ohne Weisungsbefugnis oder auch „laterales führen“ genannt, stellt eine besondere Herausforderung für jeden Team- oder Projektleiter dar. Ohne disziplinarischer Vorgesetzter zu sein, heißt es über fachliche Kompetenz,  hohe Verantwortung,  natürliche Autorität und mit  Fingerspitzengefühl und Überzeugungskraft zu führen. In dem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie als Führungskraft mit Respekt sowie Anerkennung führen, auch wenn keine Sanktions-Möglichkeiten oder finanzielle Anreize möglich sind. Welche Erfolgsfaktoren zur leistungsorientierten, motivierenden  Führung von Teams ohne Vorgesetztenfunktion, wichtig sind. Im Focus steht Motivation, Feedback, Identifikation und konstruktive Konfliktlösung. Weiterlesen

Wenn Verkäufer in Ihrer Welt sind

Gedankenwelt_freigegeben von Microsoft Holger Beispielverkäufer ist Vertriebsmitarbeiter für technische Spezialmaschinen.

 

Heute sitzt er bei dem Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens. Nach der ersten Kennlernphase und der daraufhin folgenden Bedarfsermittlung, steht nun die Präsentation an. Mit Begeisterung nutzt er sein TABLET um das Produkt ausführlich zu erläutern. Mit dem Kopf nickend folgt ihm der Geschäftsführer sehr aufmerksam. Zwischen-durch stellt er immer wieder Fragen. Holger Weiterlesen

Der Personaler als Psychologe – geht das?

Neulich im Fehlzeitengespräch …

Personal Vereinbarung freigegeben von MircosoftPersonalerin Annette Voigt beginnt: „Also Frau Reichel, ich denke Sie wissen, worum es in diesem Gespräch geht …“ Ihr Gegenüber blickt sie trotzig und schweigend an. Annette Voigt fährt fort: „Sie waren im letzten Jahr leider ziemlich häufig krank geschrieben und wir möchten nun gerne herausfinden, warum“. Weiterer trotziger Blick. „Möchten Sie dazu etwas sagen?“

Hildegard Reichel richtet sich in ihrem Stuhl auf. „Warum sprechen SIE mit mir und nicht mein Chef?“, fragt sie zurück. „Weil Herr Schulze es schon mehrfach versucht hat und es zu keinem befriedigenden Ergebnis kam.“ Mit leicht erhobener Stimme entgegnet Hildegard Reichel: „Soll ich etwa zur Arbeit kommen, obwohl es mir nicht gut geht?“ „Natürlich nicht, aber …“ Weiter kommt die junge Personalmitarbeiterin nicht. „Mir reicht es. Ich wende mich an den Betriebsrat – so lasse ich nicht mit mir umgehen“. Frau Reichel spricht‘ s, verlässt das Büro und lässt eine ratlose Annette Voigt zurück.

Fehlzeiten sind aber auch wirklich ein heikles Thema. Dennoch oder gerade deswegen hätte die junge Personalmitarbeiterin hier einiges besser machen können:

Den Beginn des Gesprächs gleich mit einem versteckten Vorwurf zu beginnen, ist ungünstig. Der oder die Betroffene kann sich schnell angegriffen fühlen. Idealerweise stellt Annette Voigt zuerst einmal eine persönliche Bindung zur älteren Mitarbeiterin Hildegard Reichel her, indem sie diese nach ihrem Befinden fragt und Interesse für deren Schilderungen zeigt. Als nächstes könnte sie ihrer Gesprächspartnerin den Wind aus den Segeln nehmen und gleich von selbst auf deren Chef zu sprechen kommen: „Herr Schulze hat mich gebeten, mit Ihnen zu sprechen. Er ist besorgt um Ihre Gesundheit und würde sich freuen, wenn wir beide gemeinsam eine Lösung finden. Denn er möchte Ihre Erfahrung und Arbeitskraft nicht missen. Gerne würde er Sie wieder häufiger für das Team und das Unternehmen einsetzen.“

Was glauben Sie: Wird Frau Reichel jetzt offener sein für ein Gespräch und mögliche Lösungen?

Ich bin sicher, dass es so ist. Natürlich sollte Annette Voigt darauf achten, dass sie diese Sätze wirklich überzeugend rüberbringt und vor allem auch ehrlich meint – sonst kann es schnell aufgesetzt klingen.

Ist dann eine gemeinsame freundliche Basis geschaffen, kann die Ursachenfindung beginnen. Es geht vor allem darum herauszufinden, ob die Fehlzeiten möglicherweise betriebsbedingt ausgelöst wurden – beispielsweise durch Mobbing, Über- bzw. Unterforderung oder veränderte Aufgabenverteilungen innerhalb des Teams. Auch das Besprechen privater Probleme kann hilfreich sein und zur Aufklärung beitragen. Der Mitarbeiterin sollte zudem auf „elegante“ und empathische Weise erklärt werden, dass ihr häufiges Fehlen problematisch für das Unternehmen ist, Betriebsabläufe gestört, zusätzliche Kosten verursacht und andere Mitarbeiter überlastet werden. So entwickelt Frau Reichel Verständnis für die Probleme der „anderen Seite“.

Wir fassen zusammen: In Fehlzeiten- oder anderen Krisengesprächen stellen Sie zuerst eine Bindung zum Mitarbeiter her. Danach finden Sie mit geschickter Gesprächsführung heraus, ob und was den Mitarbeiter/in belasten und mitbeteiligt an den Krankschreibungen sein könnte. Forschen Sie dabei sowohl nach konkreten Fakten als auch nach Gefühlen, Ängsten oder anderen Wahrnehmungen der Betroffenen. Stellen Sie auch die Seite des Unternehmens dar. Ist alles geklärt, beginnt die Lösungsfindung. Sollte es nicht bereits von Anfang an so gewesen sein, macht es Sinn, spätestens jetzt den Vorgesetzten ins Gespräch einzubeziehen.

Ein Personaler ist immer auch ein wenig Psychologe und ist in allen Personalgesprächen – besonders in den emotionsgeladenen – gefordert kompetent zu kommunizieren und zu beraten. Dass dies auch ohne langjähriges Psychologiestudium erlernbar ist, zeigen wir Ihnen gerne.

Führung: Intensivtraining Führung – Das 1 x 1 der erfolgreichen Führungskraft

Intensivtraining Führung
das 1 x 1 der erfolgreichen Führungskraft

Als junge Führungskraft wird von Beginn an neben fachlicher Kompetenz auch die soziale Führungskompetenz erwartet. Sie tragen Verantwortung für ihre Mitarbeiter und Ziele für Ihren Bereich. Mit einer großen Portion Fingerspitzengefühl heißt es für die Führungskräfte diese Aufgabenstellung zu meistern. In diesem Intensivtraining lernen die Teilnehmer unter Gleichgesinnten die wichtigsten Grundlagen der Menschenführung. Reflektieren die Rolle als Führungsaufgabe und entdecken ihr eigenes Führungspotenzial. Anhand von praktischen Übungen entwickeln sie ihren authentischen Führungsstil und üben zielorientierte Mitarbeitergespräche zu führen. Das Training hat neben notwendiger Wissensvermittlung einen hohen Übungsanteil, indem aktuelle Praxisfälle reflektiert werden um den Führungsalltag leichter zu meistern.

Inhalte

Aufgabe und Rolle einer Führungskraft

Was ist Führung

Als Führungskraft im Spannungsfelder verschiedener Erwartungshaltungen

Konkrete Aufgaben der Führungskraft

Besondere Führungssituation

 

Entdecken des persönlichen Führungsstils

Verschiedene Führungsstile kennen und situationsgerecht anwenden

Entwickeln des eigenen Führungsstils

Die Wahl des geeigneten Führungsstils in Abhängigkeit von Anlass und gewünschten

Ergebnis

Steigerung der Führungseffektivität durch flexiblen Einsatz der Führungsstile

 

Konflikt-/ Krisenmanagement

Von der Konflikterkennung zur Analyse

Konflikte aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten und lösen

Konfliktgespräche führen

Konfliktmoderation im Zweiergespräch oder in der Gruppe

 

Die Führungskraft als Persönlichkeit

Eigene Werte und Verhaltensmuster

Persönlichkeitsanalyse zur Selbsterkenntnis

Auswirkungen der Persönlichkeit auf das Führungsverhalten

Selbst- und Fremdbild—Wirkung auf Andere

 

Kommunikation und Mitarbeitergespräch

Kommunikation als dynamische Wechselwirkung verstehen

Psychologie in der Mitarbeiterführung

Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument

Zielgerichtete Gespräche führen—Einstellung

Lob-Kritik-Beurteilungs-Jahresgespräch

 

Teams und gruppendynamische Prozesse

Das Potential und die Bedürfnisse der Mitarbeiter ermitteln

Stärken nutzen, Schwächen kompensieren

Einfluss der unterschiedlichen Charaktere und Rollen auf die Teamdynamik

Aktivieren der verschiedenen Teamrollen zum passenden Zeitpunkt

 

Selbst-/Zeitmanagement

Prioritäten setzen und die Life-Balance sichern

Delegation als Instrument zur Erfüllung der täglichen Arbeit

Gelassenheit und positive Ausstrahlung erhöhen

 

 

 

Gruppe
Fach- und Führungskräfte die bereits die Aufgabe übernahmen oder in Kürze übernehmen

Methodik
Trainer-Input, praktische Übungen, Einzelübungen, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, praktische Hilfsmittel für den Arbeitsalltag, starke Einsatzbereitschaft der Teilnehmer mit aktuellen Arbeitssituationen sehr erwünscht

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
17.-20.03.15
13.-16.04.15
24.-27.11.15
22.-25.07.15
08.-11.07.14
26.-30.10.15

4 Tage
pro Person 2.850 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

Jetzt  NEU:  Mit einem Klick hier zur  >Online Anmeldung<

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Stressbewältigung und Work-Life-Balance – Im Gleichgewicht auch wenn‘s stresst

Stressbewältigung und Work-Life-Balance
Im Gleichgewicht auch wenn‘s stresst

Stress ist ein ständiger Begleiter in unserem Leben. Der Spagat zwischen Privat- und Berufsleben wird durch steigenden Zeitdruck und Leistungsanforderung immer schwieriger. Unzufriedenheit, Unausgeglichenheit, Leistungsabfall und Gefahr von Burnout sind die Folge. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) führt Stress zu der größten Gesundheitsgefahr des 21. Jahrhunderts. Über 50% der Erkrankungen lassen sich auf Stress zurückführen. Für Unternehmen bedeutet das ein hoher wirtschaftlicher Schaden. Durch Stressvermeidung,-/verringerung sowie den passenden Techniken zur Regenerierung wird die Gesundheit und Leistungsfähigkeit erhalten. Lernen Sie mit Stress umzugehen, das Gleichgewicht zwischen Belastung und Entlastung wieder herzustellen. Erfahren Sie was Stress auslöst und entwickeln ihr eigenes Antistress-Konzept.

 

Inhalt

Was genau ist Stress

  • Polaritätenpaar: Eustress-Distress
  • Physiologische und psychologische Auswirkungen von Stress und Entspannung
  • Analyse der größten Stressauslöser – der persönlichen Stressverstärker
  • Stressbewältigung reduzieren – neu Strategien entwickeln
  • Was sind Ihre Stressoren – Stressreaktionen
  • Entwickeln einer stressentschärfenden Einstellung


Methoden zur regenerativen Stressbewältigung

  • Präsentieren, ausprobieren, anwenden der kurz- langfristigen Techniken zum aktiven Stressabbau

Positives Denken; Reframe- Verändern von Gedankenmuster; Entspannen
durch anspannen; Steigerung des Selbstbewusstseins; Autogenes Training;
Technik der Selbstsuggestion; Ort der Ruhe – Traumreise; Die 8-Minuten-Pause;
Meditation und Mentaltraining; Steigerung der Intuition; Farbmediation; Musikentspannung


Work-Life-Balance – kommen Sie ins Gleichgewicht

  • Definition und Wirkung von Work-Life-Balance
  • Persönliche Einstellung und Bewertung
  • Erzielen einer angemessenen Work-Life Balance
  • Lebens- und Arbeitsziele in Einklang bringen
  • Individuelle Veränderungsstrategie für mehr Gelassenheit – auch in heiklen Situationen
  • Eruieren der eigenen Prioritäten und das Leben danach ausrichten
  • Die eigenen Leistungskurve für den Tagesablauf nutzen

 

Zielgruppe
Für alle Person die Stress vorbeugen oder Stresssituationen meistern und zur mehr Ausgeglichenheit zwischen Arbeits- und Privatleben kommen wollen.

Methodik

Einzel- / Gruppenarbeit, Analysen, Checklisten, Erfahrungsaustausch, Übungen und Hilfe zum Transfer in den Alltag

Ort
Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

Termine

Berlin Düsseldorf Frankfurt Hamburg München
06.-07.02.2014
21.-22.01.2014
12.-13.05.2014 Zusatztermin
20.-21.05.2014
10.-11.02.2014
27.-28.03.2014
22.-23.07.2014
22.-23.10.2014
09.-10.10.2014
26.-27.06.2014
16.-17.09.2014

 

2 Tage
pro Person 870 € zzgl. MwSt und Tagungspauschale.

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Führung: Mitarbeitermotivation – Der Schlüssel zum erfolgreichen Miteinander

Mitarbeitermotivation

der Schlüssel zum erfolgreichen Miteinander – Mitarbeiter motivieren

Motivation ist eine wesentliche Herausforderung für jede Führungskraft und ein wichtiges Management Tool. Wie das Ergebnis des IFAK Institut dokumentiert, nimmt die Motivation kontinuierlich ab (Arbeitsklima-Barometer 2008) und führt so in Unternehmen zu Leistungsschwächen, Produktivitätsausfällen und hohen Fehlzeiten. Motivation ist ein geschicktes Zusammentreffen von intrinsischen und extrinsischen Faktoren. Motivation ist nicht alleine durch von Anreiz- und Belohnungssystemen zu schaffen. Je mehr die Führungskraft sich auf jeden einzelnen Mitarbeiter einlassen kann, seine Bedürfnisse erkennt und ihn individuell führt, so größer ist der Motivationsgrad des Mitarbeiters. Welche Kriterien fördern die Motivation und was sind Motivationskiller? Lernen Sie die wichtigsten Instrumente, wie Sie Mitarbeiter motivieren und gezielt den Erfolg des Teams erhöhen. Steigern Sie die Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter durch Motivation.

 

Inhalte

Motivation oder motivieren

  • Erkenntnisse zur Motivationspsychologie
  • Motivationsirrtümer – Grenzen der Motivierung
  • Was motiviert Mitarbeiter? Intrinsische – extrinsische Motivation
  • Einfluss der Persönlichkeit auf die Motivation

Selbstmotivation ankurbeln

  • Sich selbst und andere zielgerichtet bewegen – Eigenmotivation
  • Analysieren der persönlichen Motivationsmotive
  • Motivationsblockierendes Verhalten erkennen und reflektieren
  • Sei begeistert und Du wirst begeistern – mit Visionen, Zielen und Strategien

Motivation – der Schlüssel zum Erfolg mit Ihrem Team

  • Motivationsanalyse: Mit dem IPM-Profil die Motive der Mitarbeiter erkennen
  • Instrumente der individuellen Motivationsförderung
  • Motivationsmodelle und motivationsfördernde Verhaltensregeln
  • Wege zur Förderung der intrinsischen Motivation
  • Wichtige Aspekte von Lob und Kritik
  • Mittels Kommunikation Vertrauen und Zusammenarbeit fördern
  • Motivationsfallen -  besondere Situationen meistern
  • Mobbing, Angst, abwesende Mitarbeiter oder Feindseligkeiten beseitigen
  • Kollegen und Mitarbeiter für Veränderungen gewinnen

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aller Ebenen, Projektleiter, Teamleiter

Methodik

Kurzvorträge, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion im Plenum, Übungen, Feedback, Fallbeispiele aus Ihrer Praxis oder Fallszenarien

Ort

Berlin  / Düsseldorf/ Frankfurt / Hamburg / München

 

Termine

Berlin
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
06.-07.11.14
06.-07.11.14
06.-07.05.15
25.-26.11.14
29.-30.10.14
12.-13.02.15
05.-06.03.15
13.-14.10.15
14.-15.04.15
08.-09.06.15
10.-11.11.15
10.-11.06.15
28.-29.09.15
26.-27.11.15
25.-26.08.15
08.-09.12.15

 

2 Tage
pro Person 999 € zzgl. MwSt.  und Tagungspauschale.

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